Positiv Opplæring
 
Forside  |  Hvem er vi  |  Kontakt oss  
 
 
Kundeservice i fokus

Årets viktigste faglige og inspirerende seminar for deg som har kundekontakt og er bedriftens ansikt utad.

Program


Dag 1      Dag 2  
Profesjonell kundeservice
- skap gode kunderelasjoner
Sikke Otteren		   Fra press til prestasjon
Live Landmark
- Min og kundens opplevelse av situasjonen
- Den gode kundeopplevelsen
- Servicestandard		   - Kan du levere og prestere uten stress?
- Kan du ha det bra selv om du har belastninger i livet?
- Kan du klare mer enn du tror?
line-kort   line-kort
Bedriftens førsteinntrykk
Sikke Otteren		   Oppnå mer med mindre stress/ Mindfulness
Mona Evjen
- Kundens mange ansikter
- Selvfølelse
- Å takle endringer		   - Ta lederskap i eget liv
- Hvordan kan vi bruke vår bevisste pust i stresshåndtering
- Nyt stresset i hverdagen
line-kort   line-kort
 Informasjonssøkende eller passiv formidler?
Sikke Otteren		   Utfordringer i arbeidsdagen
Sikke Otteren
 - God informasjonsflyt gjør arbeidet lettere   - Takle vanskelige situasjoner/vanskelige kunder
- Det er ikke hva du sier, men hvordan du sier det
- Fokuser på løsning og ikke problem
- Ta utfordringer!
line

Foredragsholdere

sikke2   mona-evjen    live-landmark
Sikke Otteren
Seminaransvarlig		   Mona Evjen
Kursleder og coach		  

Live Landmark
Kursleder og tidl. journalist
paamelding-bannerhoyde-graa
Brosjyre

 resepsjon1

line

Arbeidsglede smitter! Glade medarbeidere gir glade kunder!


 
line

Påmelding

' Mva tilkommer på faktura.

Prisen inkluderer: Seminardeltakelse, undervisningsmateriell, overnatting, full pensjon med spa-behandling og felles 3 retters middag på kveldstid etter 1. kursdag.